Support voor kassa en QR-bestellenHulp bij
iButler.
Bel ons tijdens kantooruren, of kijk hieronder of je het zelf kunt oplossen. Ligt het bestellen of afrekenen stil buiten kantooruren? Bel dan de noodlijn, dagelijks tot 22:00.
Bel ons tijdens kantooruren, of kijk hieronder of je het zelf kunt oplossen. Ligt het bestellen of afrekenen stil buiten kantooruren? Bel dan de noodlijn, dagelijks tot 22:00.
Probeer eerst deze stappen. Lukt het niet, bel dan support.
1. Staat het apparaat aan en zit de stekker of de accu goed? 2. Werkt het internet? Open een website op hetzelfde apparaat, of op een ander apparaat in hetzelfde netwerk. 3. Is het probleem bij één apparaat of bij alle apparaten? Bij één apparaat ligt het waarschijnlijk aan dat apparaat. Werkt alles tegelijk niet, dan ligt het meestal aan het internet of de wifi.
Vaak wel. Herlaad eerst de pagina. Helpt dat niet, zet het apparaat dan uit en weer aan. Wis geen browsergegevens, tenzij support daarom vraagt.
iButler werkt door in de offline modus: kassa, handheld, QR-bestellen, keukenscherm en afrekenen. Zodra de verbinding terug is, synchroniseert alles automatisch. Zo krijg je de verbinding terug: 1. Kijk of andere apparaten wel internet hebben. 2. Kijk naar de lampjes van modem en router. Branden ze anders dan normaal? Haal de stekker eruit, wacht 10 seconden en steek hem er weer in. Wacht tot ze helemaal zijn opgestart. 3. Zit er een netwerkkabel in? Kijk of die aan beide kanten goed vastzit. 4. Herlaad de iButler-pagina of start het apparaat opnieuw op. 5. Werkt het internet op geen enkel apparaat, bel dan je internetprovider. Werkt het internet wel maar iButler niet, bel support.
1. Herlaad de pagina. 2. Helpt dat niet, zet het apparaat uit en weer aan. 3. Blijft het hangen, bel support.
1. Brandt het lampje van de printer? Zo niet, controleer de stekker en probeer een ander stopcontact. 2. Knippert een lampje of piept de printer? Vaak is het papier op of zit de klep niet goed dicht. 3. Open de klep. Zit er een rol in, en ligt die de goede kant op? Vaak staat dat op een sticker in de klep. Sluit de klep stevig en druk op de invoerknop. 4. Zit de netwerk- of USB-kabel aan beide kanten vast? 5. Zet de printer uit, wacht een paar seconden en zet hem weer aan. 6. Print alleen deze printer niet en de rest wel, dan ligt het aan deze printer. Print er niets, kijk dan eerst of het internet werkt. 7. Lukt het niet, bel support en noem welke printer het is (bijvoorbeeld de printer in de keuken).
1. Ligt de rol verkeerd om? Bonpapier print maar aan één kant. Draai de rol om. 2. Gebruik thermisch bonpapier van het juiste formaat. 3. Blijft de bon vaag, bel support.
Welke gerechten uit welke printer komen, is per afdeling ingesteld. Dat pas je zelf aan in iButler in de cloud. Kom je er niet uit, bel support en noem het gerecht en de afdeling waar het uit had moeten komen.
1. Heeft het scherm internet? Kijk of andere apparaten wel werken. 2. Komen de bestellingen wel binnen op de kassa? Nee: los eerst het internet op (zie Kassa en handheld). Ja: bel support. 3. Herlaad de pagina of start het scherm opnieuw op. 4. Plaats een testbestelling. Komt die niet door, bel support.
1. Laat de gast de gewone camera-app openen en de telefoon 15 tot 30 centimeter van de code houden, even stil. 2. Veeg de lens van de camera schoon. 3. Is het donker of glimt de code? Kantel de telefoon iets of zorg voor meer licht. 4. Is de sticker beschadigd of vies? Bel support.
1. Heeft de gast internet? Mobiele data is meestal genoeg. Probeer het met een andere telefoon. 2. Lukt het bij geen enkele gast of tafel, dan ligt het niet aan de telefoon. Bel support en neem de bestellingen in de tussentijd op met de handheld of aan de kassa. 3. Neem de bestelling in de tussentijd op met de handheld of aan de kassa.
Gasten betalen online met iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Bancontact of creditcard. Lukt het niet: 1. Laat de gast een andere betaalmethode kiezen. 2. Laat de gast controleren of de bank-app of wallet werkt. 3. Laat de gast afrekenen aan de kassa, met de handheld of met de pinterminal. 4. Lukt het bij meerdere gasten niet, bel support.
De pinterminal werkt via wifi of 4G. Valt de verbinding weg, dan slaat hij betalingen op en verstuurt hij ze zodra de verbinding terug is. 1. Is de accu leeg? Zet de terminal op de lader. 2. Staat wifi of 4G aan op de terminal? 3. Heb je een apart netwerk voor gasten? Kijk of de terminal op het netwerk voor kassa en personeel staat. 4. Sta je buiten bereik van de wifi, bijvoorbeeld op het terras? Loop dichter naar binnen of gebruik 4G. 5. Start de terminal opnieuw op. Hebben meer apparaten geen internet, start dan ook modem en router opnieuw op. 6. Nog steeds geen verbinding, bel support.
1. Open de klep en controleer de bonrol. De sticker in de klep laat zien hoe de rol erin moet. 2. Plaats een nieuwe rol en sluit de klep goed. 3. Controleer wifi of 4G en start de terminal zo nodig opnieuw op. 4. Kijk of de lader goed in het stopcontact zit.
Tap-to-Pay is een app op je telefoon. 1. Staat NFC aan (bij Android)? Zet de energiebesparing uit. 2. Haal een dikke of metalen hoes van je telefoon. 3. Laat de gast de pas of telefoon een paar seconden stil tegen de achterkant van je telefoon houden. 4. Heeft je telefoon internet? 5. Start de app of je telefoon opnieuw op. Kijk ook of de software van je telefoon is bijgewerkt. 6. Werkt het nog niet, reken dan af met de pinterminal of aan de kassa en bel support.
1. Heb je een apart netwerk voor gasten? Kijk of kassa, handhelds en pinterminal op het netwerk voor kassa en personeel staan. 2. Start modem en router opnieuw op. 3. Valt de wifi op één plek weg, bijvoorbeeld in de keuken of op het terras? Noteer waar en bel support. 4. Heb je wifi van Wappstars, bel support. Heb je een eigen router, bel dan eerst je internetprovider.
Ja. Wappstars levert zakelijke wifi met een eigen netwerk voor kassa en personeel, los van het netwerk voor gasten. We meten eerst de dekking op je locatie.
Binnen 1 tot 5 werkdagen staat alles klaar, inclusief training. De training kan in het Nederlands, Engels of Chinees.
In ieder geval je menukaarten, prijzen en de plattegrond van je zaak. Samen bekijken we welke apparaten je al hebt en of die met iButler werken.
Ja. Samen bepalen we welke gerechten uit welke printer komen. Waar de printers staan, bepaal jij.
| Een vraag, uitleg of wijziging, op werkdagen | Support 040 711 4761 Maandag t/m vrijdag, 09:15 – 17:00 |
|---|---|
| Een storing tijdens kantooruren | Support 040 711 4761 Maandag t/m vrijdag, 09:15 – 17:00 |
| Bestellen of afrekenen ligt stil, buiten kantooruren | Noodlijn 040 304 3388 Dagelijks 09:15 – 22:00 |
| Iets doorgeven dat geen haast heeft | info@i-butler.nl |
| Het internet werkt op geen enkel apparaat en je hebt een eigen router | Je internetprovider |
Bij een probleem kijken we op afstand live met je mee via TeamViewer. Dat staat al op je systeem, je hoeft niets te installeren. Bel support, dan kijken we samen.