Question 1

我应先检查哪三件事？

Accepted Answer

1. 设备是否开机，插头或电池是否正常？
2. 网络是否正常？在同一设备或同一网络中的另一台设备上打开一个网站。
3. 是一台设备出问题还是所有设备？如果只是一台，问题很可能出在该设备上。如果所有设备同时无法使用，通常是网络或 wifi 的问题。

Question 2

重启有用吗？

Accepted Answer

通常有用。先刷新页面。如无效，将设备关机后再开机。
除非支持人员要求，请勿清除浏览器数据。

Question 3

收银系统或手持终端没有网络，怎么办？

Accepted Answer

iButler 在离线模式下继续运行：收银系统、手持终端、扫码点餐、厨房显示屏和结账。网络恢复后，所有数据自动同步。
恢复网络连接的方法：
1. 查看其他设备是否有网络。
2. 查看调制解调器和路由器的指示灯。是否与平时不同？拔下插头，等待 10 秒后重新插上。等待其完全启动。
3. 是否连接了网线？检查网线两端是否插牢。
4. 刷新 iButler 页面或重启设备。
5. 如果所有设备都没有网络，请致电您的网络服务商。如果网络正常但 iButler 无法使用，请致电支持。

Question 4

屏幕无响应或卡住。

Accepted Answer

1. 刷新页面。
2. 如无效，将设备关机后再开机。
3. 如仍卡住，请致电支持。

Question 5

小票打印机不打印。

Accepted Answer

1. 打印机指示灯是否亮？如不亮，检查插头并换一个插座试试。
2. 指示灯闪烁或打印机发出提示音？通常是纸用完了或盖子没有盖好。
3. 打开盖子。里面是否有纸卷，方向是否正确？盖子内侧的贴纸上通常有说明。盖紧盖子并按进纸键。
4. 网线或 USB 线两端是否插牢？
5. 关闭打印机，等待几秒后重新开启。
6. 如果只有这台打印机不打印而其他正常，问题出在这台打印机上。如果都不打印，请先检查网络是否正常。
7. 如仍无法解决，请致电支持并说明是哪台打印机（例如厨房的打印机）。

Question 6

小票打出来是空白或模糊的。

Accepted Answer

1. 纸卷是否装反？小票纸只有一面能打印。将纸卷翻转。
2. 使用尺寸正确的热敏小票纸。
3. 如小票仍模糊，请致电支持。

Question 7

订单从错误的打印机打出。

Accepted Answer

哪些菜品从哪台打印机打出，是按部门设置的。您可以在云端 iButler 中自行调整。如无法解决，请致电支持并说明菜品名称以及应从哪个部门打出。

Question 8

厨房显示屏不显示订单。

Accepted Answer

1. 显示屏是否有网络？查看其他设备是否正常。
2. 订单是否进入了收银系统？否：先解决网络问题（见“收银系统与手持终端”）。是：请致电支持。
3. 刷新页面或重启显示屏。
4. 下一个测试订单。如未收到，请致电支持。

Question 9

顾客扫不了二维码。

Accepted Answer

1. 请顾客打开手机自带的相机应用，将手机保持在距二维码 15 至 30 厘米处，稍作停留。
2. 擦干净相机镜头。
3. 光线暗或二维码反光？稍微倾斜手机或增加光线。
4. 贴纸破损或脏污？请致电支持。

Question 10

二维码能打开，但菜单加载不出来。

Accepted Answer

1. 顾客是否有网络？移动数据通常就够用。换一部手机试试。
2. 如果所有顾客或餐桌都无法加载，问题不在手机上。检查收银系统是否有网络并致电支持。
3. 在此期间，用手持终端或在收银台为顾客点单。

Question 11

顾客无法在线支付。

Accepted Answer

顾客可使用 iDEAL、Apple Pay、Google Pay、Bancontact 或信用卡在线支付。如支付失败：
1. 请顾客选择其他支付方式。
2. 请顾客检查银行应用或钱包是否正常。
3. 请顾客在收银台、用手持终端或刷卡终端结账。
4. 如多位顾客都无法支付，请致电支持。

Question 12

刷卡终端无法连接。

Accepted Answer

刷卡终端通过 wifi 或 4G 工作。连接中断时，终端会保存付款记录，并在连接恢复后发送。
1. 电池没电了？将终端放到充电座上。
2. 终端上的 wifi 或 4G 是否已开启？
3. 您是否有单独的顾客网络？检查终端是否连接到收银和员工网络。
4. 是否超出 wifi 覆盖范围，例如在露台上？往室内走近一些或使用 4G。
5. 重启终端。如果多台设备都没有网络，也请重启调制解调器和路由器。
6. 仍然无法连接，请致电支持。

Question 13

刷卡终端不打印小票。

Accepted Answer

1. 打开盖子检查小票纸卷。盖子内侧的贴纸说明了纸卷的放置方式。
2. 装入新纸卷并盖好盖子。
3. 检查 wifi 或 4G，必要时重启终端。
4. 检查充电器是否插好。

Question 14

我手机上的 Tap-to-Pay 无法使用。

Accepted Answer

Tap-to-Pay 是您手机上的一款应用。
1. NFC 是否已开启（Android）？关闭省电模式。
2. 取下手机上较厚或金属材质的手机壳。
3. 请顾客将银行卡或手机贴在您手机背面，保持几秒不动。
4. 您的手机是否有网络？
5. 重启应用或手机。同时检查手机系统是否为最新版本。
6. 如仍无法使用，请用刷卡终端或在收银台结账，并致电支持。

Question 15

Wifi 慢或经常断线。

Accepted Answer

1. 您是否有单独的顾客网络？检查收银系统、手持终端和刷卡终端是否连接到收银和员工网络。
2. 重启调制解调器和路由器。
3. 某个位置 wifi 经常断线，例如厨房或露台？记下位置并致电支持。
4. 如使用 Wappstars 的 wifi，请致电支持。如使用自己的路由器，请先致电您的网络服务商。

Question 16

Wappstars 提供商用 wifi 吗？

Accepted Answer

是的。Wappstars 提供商用 wifi，为收银和员工设置独立网络，与顾客网络分开。我们会先测量您门店的信号覆盖。

Question 17

如何修改菜单或价格？

Accepted Answer

您可以在云端 iButler 中自行修改菜单和价格，任何带浏览器的设备均可操作。也可以交给我们来做。修改会自动同步到扫码菜单。
不知道在哪里修改？请致电支持，我们与您一起操作。

Question 18

如何添加新员工？

Accepted Answer

您可以在云端 iButler 中自行添加，与菜单、价格和打印机的设置方式相同。如需帮助，请致电或发邮件给支持。

Question 19

在哪里查看营业额？

Accepted Answer

您可以在任何地点、任何设备上实时查看营业额、报表和统计数据。刷卡终端和 Tap-to-Pay 的付款也在同一份报表中。
日结需要帮助？请致电支持，我们与您一起完成。

Question 20

安装需要多长时间？

Accepted Answer

1 至 5 个工作日内全部就绪，含培训。培训可使用荷兰语、英语或中文。

Question 21

你们需要我提供什么？

Accepted Answer

至少需要您的菜单、价格和店铺平面图。我们会一起查看您现有的设备，以及这些设备能否与 iButler 配合使用。

Question 22

打印机的位置可以由我自己决定吗？

Accepted Answer

可以。我们一起确定哪些菜品从哪台打印机出单。打印机放在哪里，由您决定。

工作日内的咨询、讲解或修改	支持 040 711 4761 周一至周五，09:15 – 17:00
办公时间内的故障	支持 040 711 4761 周一至周五，09:15 – 17:00
办公时间外无法点单或结账	紧急热线 040 304 3388 每天 09:15 – 22:00
不紧急的事项	info@i-butler.nl
所有设备都无法上网，且您使用自己的路由器	您的网络服务商

收银与扫码点餐支持iButler
帮助。

自行解决。

先检查这些

收银系统与手持终端

小票打印机与厨房显示屏

扫码点餐与在线支付

刷卡终端与 Tap-to-Pay

Wifi

菜单、员工与营业额

开始使用 iButler

什么情况拨打哪个号码？

致电时请准备好以下信息

我们远程协助

收银与扫码点餐支持iButler帮助。